Políticas de Garantía
Propiedades
Conformidad con la Descripción:
Ecuarent garantiza que las propiedades alquiladas se corresponden con la descripción proporcionada en la plataforma en términos de ubicación, tamaño, y servicios. En caso de discrepancia significativa, el cliente tiene derecho a solicitar una modificación de la reserva sin penalización, sujeto a disponibilidad.
Limpieza y Estado:
Garantizamos que todas las propiedades estarán limpias y en buen estado de mantenimiento al momento del check-in. Si los estándares no se cumplen, los huéspedes pueden solicitar una limpieza adicional o reparaciones urgentes sin costo adicional.
Vehículos
Conformidad y Funcionamiento:
Todos los vehículos de Ecuarent se entregan al cliente en buenas condiciones mecánicas y estéticas, cumpliendo con las especificaciones listadas en la oferta de alquiler. En caso de fallo mecánico no atribuible al mal uso, Ecuarent proporcionará un vehículo sustituto de características similares o realizará la reparación necesaria lo más pronto posible.
Asistencia en Carretera:
Ecuarent ofrece asistencia en carretera 24/7 para todos los vehículos alquilados, cubriendo problemas como averías, accidentes y situaciones de emergencia.
Política de Reembolsos
Cancelación por Incumplimiento:
En caso de que Ecuarent no pueda cumplir con las condiciones acordadas de la propiedad o vehículo al momento de la entrega (por ejemplo, si la propiedad no está disponible o el vehículo no está en condiciones operativas), el cliente tendrá derecho a un reembolso completo o a una oferta alternativa, a elección del cliente.
Garantía de Devolución de Dinero:
Si los servicios recibidos no cumplen con las garantías especificadas y no se puede proporcionar una solución satisfactoria dentro de un tiempo razonable, ofrecemos una garantía de devolución de dinero para los días afectados.
Procedimientos de Reclamaciones
Notificación de Problemas:
Los clientes deben notificar cualquier problema relacionado con las garantías dentro de las 24 horas de la detección para permitir una resolución rápida.
Proceso de Reclamación:
Las reclamaciones deben ser presentadas por escrito, incluyendo todos los detalles relevantes y pruebas cuando sea posible (fotos, testimonios, etc.). Ecuarent se compromete a responder a todas las reclamaciones dentro de los 24 horas de recibidas.
Resolución:
Ecuarent se compromete a buscar una resolución satisfactoria a todas las reclamaciones legítimas en un plazo máximo de 5 días laborables.
Limitaciones
Uso Apropiado:
Las garantías no cubrirán daños o deficiencias causadas por el mal uso, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente.
Fuerza Mayor:
Ecuarent no será responsable por incumplimientos en sus servicios debido a circunstancias fuera de su control razonable, como desastres naturales, huelgas, actos terroristas, o restricciones gubernamentales.