Propiedades

Conformidad con la descripción: Ecuarent garantiza que las propiedades alquiladas se corresponden con la descripción proporcionada en la plataforma en términos de ubicación, tamaño y servicios. En caso de discrepancia significativa, el cliente tiene derecho a solicitar una modificación de la reserva sin penalización, sujeto a disponibilidad.

Limpieza y estado: Garantizamos que todas las propiedades estarán limpias y en buen estado de mantenimiento al momento del check-in. Si los estándares no se cumplen, los huéspedes pueden solicitar una limpieza adicional o reparaciones urgentes sin costo adicional.

Política de reembolsos

Cancelación por incumplimiento: En caso de que Ecuarent no pueda cumplir con las condiciones acordadas de la propiedad al momento de la entrega (por ejemplo, si la propiedad no está disponible), el cliente tendrá derecho a un reembolso completo o a una oferta alternativa, a elección del cliente.

Garantía de devolución de dinero: Si los servicios recibidos no cumplen con las garantías especificadas y no se puede proporcionar una solución satisfactoria dentro de un tiempo razonable, ofrecemos una garantía de devolución de dinero para los días afectados.

Procedimientos de reclamaciones

Notificación de problemas: Los clientes deben notificar cualquier problema relacionado con las garantías dentro de las 24 horas de la detección para permitir una resolución rápida.

Proceso de reclamación: Las reclamaciones deben ser presentadas por escrito, incluyendo todos los detalles relevantes y pruebas cuando sea posible (fotos, testimonios, etc.). Ecuarent se compromete a responder a todas las reclamaciones dentro de las 24 horas de recibidas.

Resolución: Ecuarent se compromete a buscar una resolución satisfactoria a todas las reclamaciones legítimas en un plazo máximo de 5 días laborables.

Limitaciones

Uso apropiado: Las garantías no cubrirán daños o deficiencias causadas por el mal uso, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente.

Fuerza mayor: Ecuarent no será responsable por incumplimientos en sus servicios debido a circunstancias fuera de su control razonable, como desastres naturales, huelgas, actos terroristas o restricciones gubernamentales.